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05/06/2015

日ペリお粗末

日ペリ(a.k.a. ANA)に乗る事は稀なのだが,SQの搭乗で中途半端に貯まったマイルを行使して7月に香港に行く事にした。
香港はうん十年前に行ったきりだが,季節があまり良くないからか,予約は割とスムーズに取れた。


ところがその後があまりにお粗末。
まず「予約が取れましたのでxx日のyy時までに発券(購入)して下さい。」というメールが来る。
最初のお粗末はそのメールに貼られたURLに行くと,発券期限(業界用語でTL)前にも関わらず,予約取消済みと表示されてしまう。(この現象はボクだけでなく別のレコードで予約した家人も経験した。)
その後,極めて頓珍漢なメールのやり取りがあって,最終的にはシステム上で対応不能なので「予約センター」で予約を取ったとのメールを受信する。
ご丁寧にも(当たり前の話なのだが・・・)本来ならチャージされる2,160円の予約センター経由の発券手数料は免除していただけるとの有り難いお言葉。


支払いもシステム上では不可能で「平」のマイル会員対応の0120ナンバーも無いので,向こうからボクが指定する時間に電話すると言う。
確かに指定通りの時刻に電話がありクレジットカード番号を伝える。金額を確認して内訳を訪ねるとFuel Surcharge と税金だと言うので支払い完了。
これで日ペリのお粗末も終了かと思ったが,そうは問屋が卸さなかった。


E-TKTが送られて来てPayment欄を見ると,ご親切にも免除頂いた筈の発券手数料2,160円がしっかり含まれている。
流石に,これには「温厚な」ボクもぶち切れた。
即,確認のメールを打ったのだが返信はない。CTCの電話番号も分からない。
と思っていたらメールでは事態が収拾できないと思ったのか,電話がかかってきた。
流石に平身低頭。銀行振込で差額を返金すると言う。
金額は小さいもののクレジットで購入した航空券代金の一部をCashで返金するという対応は珍しい。


それにしてもこの"Fiasco"というか,体たらくぶり,全体どうなっているのか。
(振込には1週間かかるというので本当に収拾するのか否か,未だ余談を許さない。)


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Comments

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